Khảo sát thị trường là công việc quan trọng giúp các công ty đánh giá thị trường và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng VGM.AI tìm hiểu khảo sát thị trường là gì? Các loại hình thường được sử dụng trong khi nghiên cứu.
Khảo sát thị trường là gì?
Khảo sát thị trường là một nghiên cứu thu thập dữ liệu và thông tin từ người dùng của doanh nghiệp đang muốn khảo sát.
Dựa trên các báo cáo khảo sát thị trường mà các tổ chức có thể xác định được các đặc điểm chung khi mua hàng của khách hàng như sở thích, mong đợi, trải nghiệm về sản phẩm dịch vụ. Từ đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, xác định số tiền họ chi cho sản phẩm, xu hướng lựa chọn sản phẩm cạnh tranh và mức độ sẵn sàng tiêu thụ sản phẩm mới của họ.
Ví dụ về khảo sát thị trường của một công ty muốn phát triển một sản phẩm điện thoại di động mới. Họ tiến hành một cuộc khảo sát thị trường để hiểu rõ mong muốn của khách hàng: tính năng ưa thích, mức giá chấp nhận được và những gì họ cần từ sản phẩm. Thông tin từ cuộc khảo sát này giúp công ty thiết kế sản phẩm và xác định chiến lược thị trường tốt hơn.
Mục đích của khảo sát thị trường
Tùy thuộc vào chiến dịch tiếp thị hay hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà mỗi một kế hoạch khảo sát thị trường sẽ được thực hiện dưới nhiều hình thức và quy mô khác nhau. Tuy nhiên, chúng đều sẽ hướng tới mục tiêu chung đó là:
Thu thập phản hồi quan trọng của khách hàng: Mục đích chính của khảo sát thị trường là cung cấp cho các nhà quản lý tiếp thị và kinh doanh một báo cáo chứa thông tin quan trọng về khách hàng của họ. Điều này giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút tệp khách hàng mới.
Hiểu xu hướng mua sản phẩm của khách hàng: Bao gồm trả lời các câu hỏi chi tiết như liệu khách hàng có đặt ra một giới hạn về số tiền họ sẵn sàng chi cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp? Mức độ ưa thích của họ về các tính năng hoặc sản phẩm sắp ra mắt như thế nào? Suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh…
Cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có: Một cuộc khảo sát thị trường cũng có thể được thực hiện với mục tiêu cải thiện các sản phẩm/dịch vụ hiện tại, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng cũng như thu thập dữ liệu về cách họ nhận thức về thị trường và tạo ra được hành vi mua hàng dựa trên thông tin từ cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có.
Đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt: Dữ liệu được thu thập bằng khảo sát thị trường là công cụ tạo ra những thay đổi lớn trong hoạt động kinh doanh, giúp giảm mức độ rủi ro liên quan đến việc đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng.
10 loại khảo sát thị trường hiệu quả hiện nay
Nhiều loại khảo sát thị trường được các doanh nghiệp sử dụng để thu thập dữ liệu tùy thuộc vào mục tiêu nghiên cứu thị trường của họ. Thông tin được thu thập có thể được sử dụng để nghiên cứu các khía cạnh khác nhau của thị trường nhằm giải quyết các chủ đề như thời điểm thích hợp để tung ra sản phẩm/dịch vụ, hiểu xu hướng trên thị trường, đo lường lòng trung thành của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và nhiều thông tin khác.
Có nhiều loại khảo sát thị trường khác nhau, trong đó VGM.AI sẽ nói về top 10 để lấy thông tin từ khách hàng về nhu cầu, kỳ vọng của họ và suy nghĩ của họ về đối thủ cạnh tranh. Mỗi cuộc khảo sát này có một cách tiếp cận khác nhau và có tác động rõ rệt đến các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp.
1. Khảo sát thị trường để phân khúc
Một tổ chức có thể xác định được khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình, đồng thời hiểu được tại sao khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của họ trong khi khách hàng tiềm năng chưa thực hiện mua. Điều này giúp phân đoạn và phân tích thị trường cụ thể và có cấu trúc hơn.
2. Khảo sát để khám phá các khía cạnh khác nhau của thị trường mục tiêu
Thu thập các thông tin về các yếu tố như quy mô thị trường, thông tin nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập gia đình, v.v.) để xây dựng một bản kế hoạch dựa trên việc xem xét tốc độ tăng trưởng, định vị và thị phần trung bình của thị trường.
3. Khảo sát thị trường để tìm hiểu quy trình mua hàng
Khách hàng quyết định mua hàng như thế nào? Những yếu tố nào biến đổi từ việc nhận thức về sản phẩm thành doanh số bán hàng? Loại khảo sát thị trường này sẽ tiết lộ về nhận thức, thông tin, phiên dùng thử miễn phí, mua hàng và lặp lại.
4. Khảo sát thị trường để thiết lập tính cách người mua
Các cuộc khảo sát này nhằm tạo dựng hồ sơ tính cách của người mua thông qua việc hiểu về sở thích, xu hướng và khả năng mua sản phẩm của khách hàng.
5. Khảo sát để đo lường lòng trung thành của khách hàng
Mức độ trung thành mà khách hàng dành cho một tổ chức là bao nhiêu? Câu trả lời cho câu hỏi này có thể được xác định thông qua việc tiến hành khảo sát thị trường.
6. Khảo sát thị trường để phân tích một tính năng hoặc khái niệm mới
Đối với một tổ chức, việc đưa vào các tính năng và khái niệm phù hợp với thị trường là rất quan trọng. Bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát thị trường để hiểu rõ tính năng nào nên tung ra, sẽ giúp tất cả các nhóm tham gia quá trình phát triển tính năng thực hiện kỹ lưỡng và chính xác hơn.
7. Khảo sát thị trường để phân tích đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh lành mạnh luôn có lợi cho sự phát triển của một tổ chức. Các cuộc khảo sát thị trường được tiến hành với mục tiêu phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ mang lại kết quả về cách thị trường mục tiêu đánh giá sản phẩm/dịch vụ của tổ chức so với các sản phẩm/dịch vụ khác trên thị trường.
8. Khảo sát để hiểu tác động của hoạt động bán hàng
Việc bán hàng là một phần quan trọng trong hoạt động của một tổ chức và theo dõi cẩn thận hoạt động này là điều cần thiết. Các cuộc khảo sát thị trường về hoạt động bán hàng sẽ tạo ra một báo cáo về tác động của các hoạt động này, bao gồm xem xét liệu cần tăng tần suất thực hiện hoạt động bán hàng hay cần thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào mà khách hàng cho rằng cần thiết để cải thiện quy trình bán hàng.
9. Khảo sát thị trường để đánh giá giá sản phẩm/dịch vụ mới
Giá cả phải chăng của sản phẩm cũng là một khía cạnh thúc đẩy thị trường cho các tổ chức. Chúng có thể là phạm vi giá, biến thể sản phẩm để phục vụ nhiều mức giá khác nhau, khách hàng mục tiêu cho từng sản phẩm và nhiều khía cạnh khác.
10. Khảo sát để đánh giá dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến sự hài lòng tăng cao trong số khách hàng. Bao gồm các yếu tố như thời gian giải quyết vấn đề, phạm vi cải thiện, các phương pháp tốt nhất của dịch vụ khách hàng, v.v.
—————————-
About Us
VGM.AI là nền tảng tiếp thị địa lý hàng đầu tại Việt Nam, hỗ trợ phân tích vị trí thông minh bằng trí tuệ nhân tạo địa lý, hay còn gọi là GeoAI. Chúng tôi cung cấp một loạt dữ liệu tổng hợp, bao gồm thông tin dân số, mật độ dân số, thông tin nhân khẩu học và thống kê về các điểm quan tâm (POI) mà các doanh nghiệp quan tâm.
Thông qua sử dụng các dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể thực hiện nghiên cứu thị trường chi tiết hơn. Dữ liệu này giúp đánh giá tiềm năng kinh doanh, hỗ trợ trong việc ra quyết định mở hoặc đóng cửa hàng bán lẻ, xác định chiến lược kênh phân phối và các quyết định kinh doanh quan trọng khác.
Nếu bạn quan tâm đến VGM.AI, bạn có thể dễ dàng tạo tài khoản miễn phí và bắt đầu phân tích ngay hôm nay. Hoặc bạn cần hỗ trợ chi tiết cho trường hợp của riêng mình, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
